悉尼留學(xué)生存指南之求職篇 | 打電話(huà)還需要禮儀?
除了吐槽中國(guó)人說(shuō)的英語(yǔ)是Chinglish之外，很多西方朋友還認(rèn)為我們的表達(dá)方式不夠有禮貌!
其實(shí)，這只是因?yàn)橹袊?guó)人沒(méi)有習(xí)慣使用地道的英文禮貌用語(yǔ)而已!
工作和生活中的很多小事都能成為別人夸贊或吐槽你的素材，打電話(huà)就是其中之一。那么，如何改善電話(huà)溝通呢?今天，幫大家整理了幾個(gè)tips，讓你們告別“不禮貌”，輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)和生活!
給對(duì)方適當(dāng)?shù)膯?wèn)候
打電話(huà)忌諱的是，溝通之初忘記問(wèn)好、忘記告訴對(duì)方自己的信息。對(duì)于即將踏上職場(chǎng)的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，避免這些問(wèn)題尤為重要，比如：
“Hello! This is xxx from xxx company. What can I do for you ?”
您好!我是來(lái)自xxx的xxx，有什么能幫您的嗎?
“Hello! This is xxx from xxx company. Is xxx speaking?”
您好!我是來(lái)自xxx的xxx，請(qǐng)問(wèn)xxx在嗎?
談話(huà)結(jié)束用語(yǔ)也很重要。一般來(lái)說(shuō)，先感謝對(duì)方，并詢(xún)問(wèn)是否還有其他事。如果沒(méi)有，則可以在祝好后掛斷電話(huà)。
注意音量和語(yǔ)調(diào)
電話(huà)溝通看不到面部表情和肢體語(yǔ)言，但對(duì)方能通過(guò)聲音感受到你的情緒，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)會(huì)隨著嘴形的變化而有所不同，所以，盡量在說(shuō)話(huà)時(shí)保持微笑，并嘗試通過(guò)其他方式來(lái)彌補(bǔ)缺失的視覺(jué)內(nèi)容。
最重要的是，打電話(huà)時(shí)需注意自己周?chē)沫h(huán)境，在安靜的環(huán)境中大聲說(shuō)話(huà)真的很不禮貌!
不要試圖打斷別人
很多時(shí)候，對(duì)方說(shuō)到我們熟悉的內(nèi)容時(shí)，我們常自以為已了解了相關(guān)內(nèi)容，容易在對(duì)方話(huà)未說(shuō)完時(shí)就打斷。
這種行為不僅不禮貌，而且會(huì)造成一定的誤解，因?yàn)槲覀儾灰欢芡耆A(yù)料到對(duì)方想說(shuō)的內(nèi)容。因而，務(wù)必等對(duì)方說(shuō)完話(huà)再作出回應(yīng)，除了禮貌周全外，還有助于提高溝通效率哦。
除此之外，還應(yīng)該注意以下方面：
? 接電話(huà)時(shí)，在電話(huà)旁邊留有紙筆來(lái)記錄細(xì)節(jié)。漏掉重要信息不僅令人尷尬，而且影響對(duì)話(huà)的進(jìn)行。
? 如果無(wú)法及時(shí)幫助電話(huà)另一端的人，也試著尋找其他解決方案：比如告知主管，轉(zhuǎn)接給更有能力處理此問(wèn)題的人，或在詢(xún)問(wèn)后回復(fù)電話(huà)。
? 盡量不要在電話(huà)只響了一聲時(shí)就接聽(tīng)，這樣會(huì)嚇到對(duì)方;也不要讓電話(huà)響太久才接，如果太忙無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)，記得設(shè)置語(yǔ)音信箱，并于稍后回復(fù)。
記住這些tips，做一個(gè)有禮貌的好同學(xué)!
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